• 2008年02月 の記事一覧

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2008年02月26日(火) 記事No.34
朝のJRの対応が意地悪だった。。。


私のツメも甘かったけど。。。




今日はお仕事で朝9時発のJRに乗りました。

早めに駅に着いたし
改札の電光掲示板にはダイヤが乱れていることなどは
一切出ていなかったし放送もなかったので一安心。

早めだったので何番乗り場か掲示板にまだ出ていなかったため
改札入ったところの案内所?らしきところで聞きました。

『9時発のSカムイは何番ホームですか?』
『8番ね』と言われ(あなたの友達じゃないです。。。)

トイレに行き出発15分前に8番に向うと・・・


ダイヤ乱れてます!!!!Sカムイは16分遅れ。

聞いたときに一言教えてくれればよいのに!!!!!!!!


と思い早速、講習の時には『悪い例』として講義をしました。


いい機会だとおもって日本のダイヤを緻密さも『いい例』として
お話しました。
今でこそコンピューターを駆使しシステム化された
ダイヤで管理されているけど昔は「スジ屋」が活躍していたこと。

トラブルに対応する能力に長けている日本の
鉄道事情は世界トップなんじゃないのかな?
イタリアなんて、遅れて当たり前だし。

そんな話を題材に仕事全般に共通している
トラブルに対応できる能力の大切さということを話しました。



前回の成長もみられ今日の研修も充実したものに
なりました!

若いみんな、ガンバレー!!!!!




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2008年02月19日(火) 記事No.33
わたしの枕元の小さな棚には


電気スタンド

i-podとその周辺機器


好きな本や雑誌、マンガ


目元パックシート

ポータブルDVDぷれーやー

テッシュ

ワセリン

小さなゴミ箱

携帯電話・・・


そして
敬愛してやまないミュージサン(「シャン」ではないとは本人談)
タマちゃんからもらった
『自虐の詩ダルマ』が
置いてある。

そのダルマには「自虐の詩」のセリフ・・・


『幸にも不幸にも等しく意味があるだから』(ダルマ頭上)
『人生には意味がある』(ダルマボディ)

と書かれている。



ふとんにもぐりこんで来た

竹内結子に激似(親バカ万歳)の○子。


そのダルマを手に持ち

「サチにも不幸にも・・・だからああ意味があるぅ」と
読み上げてる^^

『それはコウにもフコウにもって読むんだよぉ~』と私。



そして言った一言。





『ダルマさんかわいそう。

だって転んでも起き上がっちゃうから

抱っことかおんぶしてもらえないもん♪

○子、おんぶしてあげよっと』








隣で小さなダルマを背中に押し当てていた。
窒息寸前のダルマ。。。








私のたまらない瞬間。





わたしの枕元は

大切なもので溢れている
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2008年02月14日(木) 記事No.32
販売力ってとても大事だなぁ~と思う。


商品がすばらしぃことは大前提だけど
販売方で全然売れ方も違うと実感してるし
売れた後のこと・・・つまり熱心な顧客(ファン)になるか
ならないかはその販売方も重要な気がしてならない。



それはたとえ黙っていても売れるような
超人気店であっても。


知名度を上げるにはドロ臭いほどの小さな努力が
実はとっても大事なんだなぁと
今回、肌身に感じている。


『数あるお店の中から、私たちの商品を買ってくれてありがとぉ!』

販売のお手伝いをする時はいつも
お客様に対して感謝の気持ちでいっぱいだ。




両手がふさがっているお客様には
すぐにカゴを取りに走り

『たくさん買っていただきありがとうございますっ!!』と
いいながら年配の方には会計まで商品を
お持ちすることもある。重い商品ではないけれど。

『ありがとぉねぇ。』と喜んでくださるお客様。

いえいえ、こちらこそ、本当にありがとうぉございます!なんです



『昨日も買いに来たのよ、おいしかったわ~』と
おっしゃってくださるお客様のお顔を


私は二度と忘れない。


次回はこちらから『いつもご利用ありがとうございます!!!』と
言いたいから。




この脱デフレな時期に
お客様の財布の紐もなかなかゆるまなくなってる時期に

買ってくださることに大感謝だし


ちょっとしたサービスや一言で
『また来るわ!ありがとう』と

言ってもらえるその瞬間が




私にはやっぱりたまらない。


明日も私の
『ありがとうございます!またお待ちしてます!』

がオーロラタウンに響きます
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